Condiciones de Envío y Devolución
Condiciones de Envío
GENERAL
Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 pm y cuyo pago figure en nuestras cuentas serán enviados el mismo día, el proceso que garantiza que el pago se recibe al momento de finalizar el pedido es mediante tarjeta.
Si el pago es realizado mediante transferencia bancaria es posible que el importe no quede validado hasta el día siguiente, momento en el que se procederá a gestionar el envío. No se gestionará ninguna salida de nuestros almacenes hasta que no veamos reflejado el pago en la cuenta destino, proceso que dependerá de la entidad financiera a través de la cual se gestione el pago.
Sábados, domingos y festivos no se gestionan envíos. Si un pedido es realizado el viernes a las 17:00 pm no se gestionará hasta el próximo lunes, siempre y cuando no sea festivo.
COSTE DEL ENVÍO
Solo gestionamos envíos a España y Portugal (Península), el precio es de 6 euros en pedidos inferiores a 100€, excepto para pedidos superiores a 100€, que el costo es de 0 euros.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo de entrega para pedidos realizados antes de las 16:00 pm será de 48/72 horas para España y Portugal (península) nuestra empresa de mensajería es Nacex única y exclusivamente.
Si una vez recibido el paquete, este está dañado, abierto o manipulado contacten con nosotros a [email protected], disponemos de 24h para reclamar a la empresa de transportes, pasadas las 24h entenderemos que todo está en perfectas condiciones.
Condiciones de Devolución
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto en la dirección suministrada en la compra. El cliente debe notificar la devolución antes de que se cumplan los 14 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente para poder ejercer su derecho a desistimiento, total o parcial del producto de conformidad con la legislación aplicable.
Email: [email protected]
Teléfono: 650 68 78 20
Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, el sitio Web www.zoomteleco.com no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
La devolución efectuada por el derecho de desistimiento, dentro del plazo, no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.
Si deseas realizar la devolución de tu producto, debes hacerlo de la siguiente manera:
- En la línea de servicio de atención al cliente 650 68 78 20, en horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:30.
- A través de nuestro correo [email protected]
- A través de nuestra tienda online en la sección de contacto www.zoomteleco.com/contacto
El cliente para solicitar la devolución debe enviarnos dentro del plazo indicado la solicitud de devolución que puede descargar aquí.
Una vez rellenado el formulario y enviado a [email protected] el cliente deberá enviar el producto y el formulario a nuestras instalaciones:
C/ Mallorca 1-23
Planta 1 Despacho 1A
08014 Barcelona
CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA QUE APLIQUE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones (sin golpes, rayas, ni ningún tipo de bloqueo o cuenta asociada), sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales sin retirar. El cliente deberá entregar el producto en la caja original del producto así como todos los accesorios y documentación que viene en el interior. Siempre deberá introducirse una copia de la solicitud de devolución firmada que haya efectuado a través del formulario junto a los productos dentro del envío y dentro del plazo legal de 14 días.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados elaboraremos un informe del estado del producto, de acuerdo a nuestras Condiciones Generales y Política de Devoluciones.
En el caso de que el producto haya sido personalizado o haya sufrido algún tipo de daño, estos conceptos se incluirán en el informe, así como el correspondiente importe detallado por depreciación del producto devuelto. La cantidad resultante será deducida del importe a reembolsar mediante transferencia bancaria en concepto de devolución.
El departamento de devoluciones se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos con daños.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO COMO MOTIVO DE DEVOLUCIÓN
Quedarán excluidos de devolución, dada su naturaleza y carácter sanitario, cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo: auriculares o pulseras de actividad.
Quedarán excluidos de devolución aquellos terminales y productos Xiaomi que hayan sido asociados a una cuenta Xiaomi y no se hayan desvinculado previamente a la devolución.
REMBOLSO DEL PRECIO
El cliente tendrá derecho al reembolso del precio del producto devuelto, siempre y cuando:
- No hayan sido usados (salvo lo necesario para verificación del estado del producto)
- Los productos devueltos de hallen en las mismas condiciones que fueron entregados
- No hayan sido dañados, en el caso de teléfonos móviles, o extraviados antes de llegar a las dependencias de www.zoomteleco.com
- No se hayan cumplido los requisitos establecidos en las Condiciones de Devolución.
La empresa propietaria de www.zoomteleco.com, Karen B Trading S.L. se reserva el derecho a no realizar reembolso en caso de detectar que el producto no cumple los requisitos de devolución.
En el caso de la devolución parcial de un pedido, Karen B Trading gestionará la devolución del producto y a los gastos de envío proporcionales en caso de haber sido pagado por el cliente. En el caso de envíos superiores a 100 euros zoomtele.com es quien asume los portes de envío al cliente, en caso de devolución el importe del pedido es inferior el cliente deberá hacerse cargo de los portes de ida y vuelta.
Quedan excluidos de desistimiento aquellos smartphones que:
- Hayan sido asociados a cuentas y no se hayan desvinculado previamente a la devolución.
- Smartphones con Apps instaladas personalizadas por el cliente.
En el caso que zoomteleco.com decida que el producto no cumple con las condiciones de desistimiento, se efectuará la devolución al cliente a portes debidos.
El sitio web gestiona la devolución del precio a las 72 horas des de la confirmación de la recepción del producto en el almacén, y en cualquier caso en un plazo no superior a 14 días naturales desde que el cliente comunicó su intención de desistimiento.
La efectividad de la devolución del precio del producto y de los gastos de envío si los hay, dependerá de la tarjeta, banco o entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución para tarjetas de débito será de hasta 7 días naturales y hasta 30 días naturales para tarjetas de crédito.
En el caso de devolución de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado por el Cliente, zoomteleco.com se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los productos, siempre y cuando la devolución se realice dentro del Territorio Nacional Español.